製品保証について
製品に不具合があった場合の、保証対象と対応方法をご案内します。
- 通常保証
- 6カ月ご購入日から
- 初期不具合
- 7日以内商品到着後の早期申告期間
- 保証対応
- 交換部品送付／商品交換不具合内容に応じて対応
7日を過ぎても、通常保証対象となる製造上・構造上・加工上の不具合は保証対象です。
保証の対象を確認する保証の対象
取扱説明書などに記載した使用方法・使用条件に従って正しく使用された状態で発生した、製造上・構造上・加工上の不具合を対象とします。
- 部品・縫製・加工状態に初期不具合がある
- 正しい使用状態で本来の機能を維持できない
- 構成部品に製造上・構造上の不具合がある
保証対象にならない主な場合
- 誤った組立・設置・取付、締付不足、点検不足、取付対象側の問題等
- 用途外使用、使用条件違反、最大使用荷重等を超える使用
- ペットの使用に伴う傷・汚れ・摩耗・消耗等
- 品質・機能・安全性に支障のない個体差、色差、風合い、通常の経年変化等
- 直射日光、熱、湿気、乾燥、結露、カビ、サビ、不適切なお手入れ・保管等
- 移動、落下、天災、不可抗力、中古、転売、個人間売買等
通常想定されるペットの行動のみを理由に、一律で保証対象外とはしません。
※ 設置・取付条件、最大使用荷重、点検方法、お手入れ方法など、商品固有の条件は各商品の取扱説明書・商品表示をご確認ください。
不具合があった場合
異常がある状態で使用を続けず、購入情報や不具合の状態をご確認のうえお問い合わせください。
- 1
使用を中止
異常がある状態で使用を続けないでください。
- 2
購入情報と状態を確認
購入日・購入店舗・注文番号、不具合の内容・発生時期・写真、使用・設置状態をご確認ください。
外箱等にLOT No.（ロット番号）の表示があれば、あわせてご確認ください。分からない場合も、それだけを理由に保証対象外にはなりません。 - 3
保証対応
- 保証対象時
- 不具合の内容に応じて、交換部品の送付または商品交換で対応します。
- 送料
- 初期不具合は当社負担です。通常保証はお客様負担となる場合があります。送料負担が発生する場合は対応前にご案内します。法令上当社が負担すべき場合を除きます。
- 修理・出張・施工
- 原則として行いません。
- 返金
- 本保証制度上の返金対応は原則として行いません。
- 交換後の保証期間
- 最初の購入日から起算し、交換日から延長しません。
保証についての補足
本保証は製品本体および構成部品の不具合に対する保証です。人・動物への傷害、床・壁・家具等の財物損害などの二次的損害は本保証の対象外です。ただし、関係法令により当社が責任を負う場合を除きます。
フリマアプリ、オークション、個人間売買等の二次流通品は保証対象外です。本保証は日本国内においてのみ有効です。
本保証制度は当社が任意に定める製品保証であり、契約不適合責任その他の関係法令により認められる権利・救済を排除・制限するものではありません。